Politique d’expédition

Mise à jour : 20 octobre 2026.

Au Toit Rouge
3535, montée Saint-Hubert, Saint-Hubert (Québec) J3Y 4J8, Canada
Courriel : au_toitrouge@outlook.fr
Boucherie : 450-656-9391
Fruiterie et épicerie : 450-676-0499

Ramassage en magasin

Les commandes en ligne sont à ramasser au 3535, montée Saint-Hubert, à Saint-Hubert. La livraison à domicile n’est pas offerte. Les frais de ramassage sont ceux indiqués à la caisse.

Choisir une date et une heure

Prévoyez au moins deux jours à l’avance. Les plages commencent à 13 h et se terminent à la fermeture du magasin. Choisissez une plage proposée avant de passer au paiement et vérifiez la date dans votre commande. Si la date n’apparaît pas dans la confirmation ou si elle comporte une erreur, contactez immédiatement le magasin.

Nous limitons les ramassages à dix commandes par jour. La disponibilité dépend aussi des produits et de la capacité de préparation. Une commande déjà passée peut être modifiée seulement après confirmation de l’équipe.

Menu du Mois et autres produits

Menu du Mois : choisissez une date parmi les plages proposées dans le panier. Le nom de l’édition du menu n’impose pas à lui seul une limite au dernier jour du mois. Le paiement ne vaut pas choix d’une date de ramassage.
Autres produits : choisissez une date disponible parmi les plages proposées, selon le délai de préparation.
Panier mixte : les articles d’un même panier partagent la date et l’heure de ramassage choisies. Passez des commandes séparées pour des ramassages à des dates différentes.

Heures d’ouverture

Lundi au mercredi : 9 h à 18 h.
Jeudi et vendredi : 9 h à 19 h.
Samedi et dimanche : 9 h à 18 h.

Les plages de ramassage en ligne commencent à 13 h, même si le magasin ouvre plus tôt. Pour les jours fériés et horaires exceptionnels, l’horaire communiqué par le magasin et les plages proposées font foi.

Préparation et remise

Le courriel de confirmation d’achat ne signifie pas que la commande est déjà prête. Présentez le nom utilisé pour commander et le numéro de commande au moment convenu. Pour un changement important, attendez notre confirmation. Si une autre personne ramasse pour vous, transmettez-lui ces renseignements et avisez-nous au besoin.

Si un produit est indisponible, nous communiquons avec vous pour convenir d’un remplacement ou du remboursement applicable. Aucun remplacement d’une valeur supérieure ne vous est imposé sans accord.

Modifier une réservation, retard ou empêchement

Appelez le magasin dès que possible avec votre numéro de commande. Toute modification dépend des plages disponibles et de l’état de préparation. En cas de retard, ne présumez pas d’un report automatique : les produits frais et préparés ont une durée de conservation limitée. Consultez notre politique d’annulation et de remboursement.

Transport et conservation

Ramassez les produits à l’heure convenue et utilisez un transport adapté à leur température, notamment un sac isotherme au besoin. Placez rapidement les produits au réfrigérateur ou au congélateur selon les indications reçues. Suivez les consignes des emballages et fiches de cuisson. En cas de doute sur un produit, contactez le magasin avant de le consommer.