Mise à jour : 27 octobre 2026.
Pour toute demande, indiquez votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et la solution souhaitée.
Au Toit Rouge
3535, montée Saint-Hubert, Saint-Hubert (Québec) J3Y 4J8, Canada
Courriel : au_toitrouge@outlook.fr
Boucherie : 450-656-9391
Fruiterie et épicerie : 450-676-0499
Erreur, article manquant ou problème de qualité
Signalez le problème dès que vous le constatez, idéalement le jour du ramassage pour un aliment frais. Ce conseil permet une vérification rapide et ne constitue pas une limite à vos droits légaux. Conservez la preuve d’achat, l’emballage et, si cela peut se faire sans risque, le produit. Une photo peut aider notre équipe. Ne consommez pas un aliment dont vous suspectez l’innocuité.
Après vérification, nous proposons la correction de l’erreur, le remplacement ou le remboursement approprié, selon la situation et les obligations légales. Un article payé mais non remis et non remplacé avec votre accord donne lieu au remboursement du montant dû. Les garanties légales demeurent applicables, même aux denrées périssables.
Annuler ou modifier avant le ramassage
Contactez le magasin dès que possible. Lorsqu’une commande n’a pas commencé à être préparée et qu’aucune dépense particulière n’a été engagée pour votre demande, nous acceptons son annulation avec remboursement des sommes payées. Si la préparation est commencée, si des produits ont été personnalisés ou si des dépenses ont déjà été engagées, l’équipe vous explique les possibilités et les montants concernés avant de convenir d’une solution, conformément à la loi. Aucun forfait de pénalité automatique n’est prévu par cette page.
Pour une modification, attendez notre confirmation avant de considérer le contenu ou la date comme changé. Une demande d’annulation de commande et une annulation d’abonnement sont distinctes.
Retour pour changement d’idée
Après remise d’un aliment frais, congelé, préparé ou personnalisé, nous n’acceptons pas son retour pour simple changement d’idée, notamment parce que la chaîne de froid ne peut plus être vérifiée. Cette règle ne vise pas un produit défectueux, non conforme, manquant ou faisant l’objet d’un rappel. Pour un article non alimentaire ou non périssable, contactez-nous avant de le rapporter; une reprise commerciale pour changement d’idée nécessite notre accord.
Retard ou commande non ramassée
Prévenez le magasin pour convenir d’une solution. La conservation et la salubrité des aliments peuvent limiter le report. Une absence au rendez-vous ne déclenche pas, à elle seule, un remboursement automatique ni une renonciation à vos droits.
Mode de remboursement
Nous confirmons le montant et effectuons le remboursement dû sans délai injustifié, normalement au moyen utilisé pour payer. Pour un paiement mixte ou un crédit en magasin, la restitution tient compte des moyens utilisés. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement ou de votre institution financière. N’envoyez jamais un numéro complet de carte par courriel.
Souscriptions et droits légaux
Pour arrêter les paiements futurs du Club, consultez les conditions du Club. L’annulation d’une souscription ne tranche pas automatiquement le remboursement d’une commande déjà payée. Rien dans cette politique ne limite les garanties, les recours ou les délais impératifs prévus par la loi.